Qu’est-ce que le Time-to-value (TTV) et comment le réduire ?

Face à un marché où le choix et la concurrence abondent, les entreprises ont tout intérêt à optimiser leurs activités commerciales et logistiques afin d’atteindre le meilleur time-to-value de leur secteur.

Qu’est-ce que le « time to value » ?

Le time to value (TTV), ou temps d’accès à la valeur, est un indicateur mesurant le temps dont une personne a besoin pour apprécier les qualités ou l’utilité d’un produit ou d’un service. L’objectif des entreprises est de réduire ce délai autant que possible pour convertir les acheteurs potentiels en consommateurs. Pour améliorer l’expérience client et réduire le time to value, il est essentiel d’assurer une bonne gestion des attentes des utilisateurs ainsi qu’une coordination et une communication efficaces tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Il ne faut pas confondre l’indicateur TTV avec le LTV (lifetime value), qui désigne la valeur nette des revenus générés par un client au cours de sa relation avec l’entreprise.

Quels sont les différents types de « time-to-value » ?

Il existe différents types de time to value susceptibles d’intéresser les consommateurs et qu’il convient donc de garder à l’esprit :

• Temps d’accès à la valeur initiale (time to basic value). C’est le temps nécessaire au client pour juger des services de base qu’un produit peut offrir.
• Temps d’accès à la valeur étendue (time to exceed value). C’est le temps qu’il faut à l’utilisateur pour apprécier les avantages inconnus du produit. Le fait de dépasser ses attentes encourage un sentiment de fidélité.
• Temps d’accès à la valeur immédiat (immediate time to value). Certains produits ou services génèrent un ROI immédiat pour leurs acheteurs, puisque les avantages promis par leur proposition de valeur sont évidents.
• Temps d’accès à la valeur court (short time to value). Il s’agit des produits dont la valeur est immédiatement reconnue par le client. C’est le cas, par exemple, des produits que l’on peut commencer à utiliser sans préparation particulière.
• Temps d’accès à la valeur long (long time to value). D’autres solutions nécessitent un processus d’intégration ou de formation plus long avant de pouvoir être utilisées ou d’apporter des avantages.

Pourquoi suivre le « time to value » ?

Le temps d’accès à la valeur est un indicateur déterminant, puisqu’il impacte directement la perception du client vis-à-vis de l’entreprise et de ses produits. Les responsables supply chain peuvent mettre en place des mesures visant à accroître la satisfaction client et leur fidélité. Cela permet de réduire le time to value et, à terme, peut accroître le chiffre d’affaires.

Les entreprises menant des activités logistiques, par exemple, peuvent contrôler et optimiser les différents processus et ressources de leurs installations à l’aide du logiciel de gestion d’entrepôt Easy WMS. Conçu pour piloter les entrepôts de moyenne et grande taille, ce système garantit une traçabilité précise et en temps réel des stocks, réduit considérablement les erreurs et renforce la productivité, assurant ainsi un retour sur investissement rapide.

Comment mesurer le « time to value » ?

Le time to value est un indicateur pertinent aussi bien pour les produits proposés en SaaS (Software as a Service, ou logiciels en tant que service) que pour ceux On-premise, c’est-à-dire installés localement chez le client. Dans tous les cas, différentes stratégies peuvent être mises en œuvre pour mesurer le temps d’accès à la valeur :

• Délai de prise en main par le client. Les entreprises préfèrent déployer des logiciels intuitifs et faciles à prendre en main.
• Délai d’adoption de nouvelles fonctionnalités. Outre leur valeur de base, les meilleurs produits offrent des fonctionnalités supplémentaires pour répondre aux besoins des utilisateurs les plus exigeants.
• Délai d’obtention du ROI souhaité. En proposant des solutions personnalisées en fonction d’exigences spécifiques, le délai d’obtention du ROI et du time to value souhaités diminue, signe de la satisfaction du client.

Comment réduire le « time to value » ?

Certaines entreprises accélèrent le time to value de leurs clients grâce à la philosophie de service qu’elles adoptent :

• Créer des produits conviviaux. Dans un monde de plus en plus complexe, les solutions efficaces mais simples sont les plus appréciées. Une façon d’y parvenir est de prendre en compte les avis des utilisateurs ayant déjà essayé ces solutions, avant d’ajouter d’autres fonctionnalités.
• Proposer des formations. La mise en place de plans de formation à l’utilisation et à la maintenance des systèmes peut aider le personnel à en tirer le meilleur parti. Ce point est particulièrement important pour les produits ayant un long temps d’accès à la valeur.
• Fournir un excellent service client. Le consommateur a besoin de se sentir soutenu pendant le processus d’achat et la mise en œuvre des systèmes. Lorsqu’il a une équipe joignable et engagée à sa disposition, son time to value diminue.
• Miser sur l’innovation. L’entreprise peut ainsi offrir les derniers avancées technologiques et tous leurs avantages, et rester en tête de la concurrence.

Optimisez votre logistique avec Mecalux

Les transformations réalisées par les entreprises en interne répercutent sur la satisfaction de leurs clients. C’est le cas de Normagrup, leader du marché espagnol de l’éclairage de secours et de sécurité, qui a optimisé le stockage et la distribution des matières premières et autres composants nécessaires aux lignes de production en installant un magasin automatique pour bacs et le logiciel Easy WMS de Mecalux. Cet entrepôt automatisé est désormais relié aux trois lignes de production et tire pleinement parti de l’espace disponible, pouvant stocker 8 000 bacs sur seulement 625 m².

Grâce à la rapidité du système automatisé et à la coordination et traçabilité assurées par Easy WMS, Normagrup parvient à faire circuler quotidiennement 8,75 % des bacs stockés. L’entreprise gagne ainsi en réactivité face aux demandes des acheteurs de détecteurs de fumée, d’équipements hospitaliers ou de dispositifs d’éclairage de secours.

De même, Havi Logistics, l’un des principaux prestataires de services logistiques en Europe, bénéficie d’un accès plus rapide à ses palettes grâce aux rayonnages mobiles et push-back de Mecalux. Le time to value de ses clients a diminué grâce au doublement de la capacité de stockage tout en maintenant un haut niveau de productivité. « Pour évaluer concrètement l’efficacité de l’installation, ils nous faut quelques chiffres représentatifs : diminution du coût de stockage de 64 %, augmentation de la capacité de 55 %, et ROI rapide à 1,2 ans. Point important et non négligeable : le niveau de performance et de productivité a été maintenu », explique Massimo d’Alessandro, directeur des opérations de Havi Logistics Italie, à propos de leur site de Lodi.

La réussite des entreprises passe par leur capacité à répondre aux évolutions de la logistique. Chez Mecalux, nous vous accompagnons aussi bien dans la planification que dans l’exécution de vos projets. Nous fabriquons nos propres produits et avons déjà installé des milliers d’entrepôts automatisés et conventionnels dans le monde entier depuis 1966. Nous disposons d’une équipe de plusieurs centaines d’ingénieurs dédiés au développement de logiciels logistiques. Notre division Robotique travaille toujours avec les dernières technologies. Contactez-nous pour des conseils sur ces solutions et d’autres solutions de stockage.